“试用阶段嘛，bug多得跟蜂窝煤似的，今天这儿堵，明天那儿漏，正常。刚那延迟问题算小的，前天还出过单子吞了的邪乎事。小陆总这个月回长安了，一般都是远程给解决，刚才电话没联系上，估计正忙别的。”
李乐笑了笑，“对客服这么上心？我见过不少老板，觉得客服就是个成本中心，能压就压，能省就省，接接电话、应付一下投诉就完了。”
刘樯东扭过头，看着李乐，眼神带着点执拗，“不上心不行。李乐，咱们说白了，就是二道贩子，我们不生产电脑，不生产光盘，不生产任何一件摆在网页上的东西。我们的价值在哪儿？”
他指了指客服部里那些戴着耳麦、语速飞快的身影。
“在这儿，在每一个跟客户打交道的环节。技术驱动也好，平台搭建也好，物流提速也好，烧钱打广告也好，所有的动作，起点和终点，都得落在客户满意上。得让他们觉得，在你这儿买，比在别处买，更放心、更省心、甚至更开心。”
“这不是什么虚头巴脑的口号，这是活命的根本。客户的信任，像沙堆的塔，你服务跟不上，出一个大纰漏，或者天天出小毛病，这塔说塌就塌。”
“你别把景东想成一家商贸公司，就把它当成一家……服务公司。卖货只是我们提供服务的一个环节，甚至不是最重要的环节。”
“怎么让客户从知道你，到点开你，到下单，到收货，到用着没问题，甚至出了问题能顺顺当当解决。这一整条链子，每一环都是服务，都得抠，都得做好。想通了这一点，你就知道我在客服上砸人、砸钱、砸系统，不是成本，是投资，是保命。”
李乐静静地听着，末了，抬手拍了拍刘樯东的肩膀：“行。就冲你这服务公司的认识，你比市面上那些只顾着烧钱买流量、刷数据的电商大佬，境界高了不止一层。他们还在琢磨怎么骗用户进来，你已经想着怎么把用户养住了。”
刘樯东似乎不太习惯这种直接的赞许，扯开话题，“少来。上楼，别在这儿戳着了，影响人家工作。”
两人进了电梯，刘樯东按下12楼的按钮，“你这是从腐国念完经回来了？”
“大前天才落地，” 李乐靠着电梯门框，“中间拐了个弯，去西天……哦不，去丑国取了趟经。”
“丑国？”
“去过？”
刘樯东眼神飘了一下，似乎在回忆什么，“两千年初，我去过一趟。走马观花，洛杉矶、旧金山、纽约，溜达了一圈。”
“啥感觉？”李乐问。
“开眼看世界。”刘樯东吐出几个字，顿了顿，似乎觉得太简略，又补充道，“那时候感觉，什么都大，路宽，楼高，超市里的东西琳琅满目，特别是那些物流公司、连锁超市的仓库和配送中心，看着就让人心里痒痒，觉得那才叫现代化，那才叫效率。我们差得太远。”
“现在呢？还想去看看？”
电梯缓缓上升。刘樯东沉默了几秒，看着跳动的楼层数字，说，“现在要是去，不光是看热闹，是想去学点真东西。想去UPS、联邦快递的转运中心里头看看，他们的分拣系统到底怎么跑的，信息系统怎么和物流结合得那么密。想去沃尔玛的配送中心，看看他们的库存管理和供应链是怎么玩出花来的。看看人家是怎么把服务做到那个份上，把成本压到那么低的。那才是做生意的学问，做服务的学问。”他的语气里有一种近乎饥渴的向往。
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李乐侧头看着他，忽然笑了，“怎么，有门路？”
刘樯东自嘲地摇摇头，“人家认识我老几？我倒是想联系，发过几封邮件，石沉大海。这种核心运营的地方，哪是随便一个小电商公司的老板就能参观的。”
“别这么说，要不给你安排一趟？就像你说的，去UPS总部看看，去沃尔玛的配送中心转转，甚至……找找亚马逊仓库的门路？虽然他们现在也还在摸索。”
刘樯东转过头，盯着李乐，“你……有这路子？”
“在那边，碰巧认识了几个人，攒了点儿……关系。”李乐说得含糊，“安排个深度点的参观交流，去他们总部、核心枢纽看看，跟他们的运营、技术高管聊聊天，问题应该不大。怎么样，帮你牵个线？”
“那，那敢情好。”
李乐一摊手，“不过，我有要求。”
“啥要求？钱不是问题，该付的考察费、接待费，景东出。” 刘樯东立刻说。
“不是钱的事。” 李乐的笑容变得有点诡异，上下打量了刘樯东一眼，“第一，出去少喝酒，尤其别跟女人喝。第二，一切行动听指挥，让你见谁就见谁，让你看啥就看啥，别自己瞎琢磨乱跑。”
刘樯东被他看得心里有点发毛，“不是……你这啥意思？神神叨叨的。听谁指挥？你跟我去？”
李乐嘴角一咧，露出两排白牙，在电梯顶灯下闪着光，“不告诉你。反正答应这两条，我就帮你安排，保管让你看到想看的，学到想学的，甚至……见到一些你意想不到的人。不答应，那就当我没说。”
刘樯东见李乐只是笑，眼神坦荡又狡黠。最终，“行！听你的！不喝就不喝，你指东我不往西。什么时候能成行？”
“等我信儿吧，总得让人家安排安排。急不来。”电梯“叮”一声到了十二楼，门开了，李乐当先走出去，留下刘樯东在轿厢里兀自琢磨那句“意想不到的人”和那古怪的笑容是什么意思。
“哈哈哈哈~~~”李乐的笑声在走廊里回荡。
1202室，这间160多平的屋子，如今因为楼下租了两层，显得比上次李乐来时空旷了不少。
原来挤得满满当当的工位撤掉了一大半，只保留了核心的财务、行政、还有刘樯东的直接下属在这里。
几个员工正对着电脑屏幕飞快地敲打键盘，旁边打印机吞吐着单据，空气里弥漫着油墨和纸张的味道。
有人抬头，瞧见刘樯东领着李乐进来，先是一愣，随即认出了李乐。
这位年轻得过分、酒量吓人、说话风趣但又句句戳在点上的投资人，春节前那顿别人“钻桌子”他站在的酒局，可是让几位参与的主管记忆犹新。
几人纷纷停下手里的话，笑着打招呼，“李总来了！”“李总好！”
李乐也笑着回应，准确地点出几个人的名字，“张xx，忙着呢？哟，王姐，这打印机够热的，辛苦啊。李x，回头有时间咱们再喝，看看你酒量涨了没......”
被点到名的人笑容更真切了些。
刘樯东在一旁看着，心里讶异，这家伙，上次来也就匆匆一面，居然把这儿几个骨干的名字和岗位都记下了？这记忆力，这心思……
两人穿过开放办公区，走进最里面那间挂着“总经理”牌子的办公室。
门开着，一眼就能看到里面陈设依旧简朴。那张贴木皮的老板桌后面，叠成豆腐块的铺盖卷，依旧醒目地占据着一角。
“嚯，” 李乐走进去，径直走到办公桌后，捏了捏那床薄被，“你这家，还在这儿立着帅呢？”
“表师兄，你现在好歹也是手握上亿的公司掌门人了，天天在这儿打地铺，传出去，人家还以为我们这些投资人虐待你呢。”
刘樯东跟进来，随手关上门，隔断了外面的杂音，“没以前那么频了。现在也就是大促前，或者像刚才系统出问题这种关键时刻，在这儿凑合一宿。平时还是回家的。”
他走到窗边，哗啦一下拉开百叶窗，午后的阳光泼进来，灰尘在光柱里跳舞。
“再说了，有钱得花在刀刃上。物流、技术、人才引进、市场推广，哪一处不要钱？办公环境这种，顶多算刀背，甚至是刀把儿，能用，不丢人，就行了。等哪天，楼下这几层都塞不下了，咱们再谈换地方的事。”
李乐在小屋里转了一圈儿，手指拂过书架上那些《供应链管理》、《物流学》、《数据库原理》，还有几本明显翻烂了的《沃尔玛传奇》、《赢》。
“你现在全部加起来，也就百十号人吧？”李乐转过身，在旧沙发上坐下，沙发弹簧发出不堪重负的呻吟，“就这么有信心，能把楼下两层都填满咯？”
“必须的。”刘樯东回答得没有丝毫犹豫，他在办公桌后坐下，身体前倾，手按在桌面上，目光灼灼，“李乐，你信不信，最多两年，不，可能只要一年半，这里就装不下我们了。”
“品类在扩，图书上线了，小家电流水涨得很快。仓配压力越来越大，燕京一个主仓不够用了，沪海、鹏城的仓已经在谈。人，是最跟不上的。”
“那时候，我们得找一个真正的、像模像样的总部。也许不在中关村，得去更便宜、地方更大的地方，但一定得是个能让我们甩开膀子干的地方。”
他的语气里有种不容置疑的笃定，那是看到了清晰路径、并且确信自己正走在这条路上的人才有的信心。
李乐看着他，忽然想起去年冬天，在望京那片荒地上，陆桐拍着他肩膀说“东边那块儿给你留着”的话。
那块地，在他心里沉了半年，一直没想好要让它长成什么。
此刻，看着刘樯东眼中那簇因为空间局促而烧得更旺的火苗，一个念头，像水底的泡泡，毫无征兆地浮了上来。
李乐身子一歪，肩膀抵在桌沿儿，脸上露出一种半是玩笑、半是探究的神情，看着刘樯东，慢悠悠地开口：
“那什么……表师兄，问你个事儿。”
“啊？”
“那个，你想不想……干点副业？”
“副业？”刘樯东一愣，没明白这话，“什么副业？我现在所有心思都扑在景东上，哪还有精力干副业？啥副业？”
“你想不想干房地产？”
“啥玩意儿？”