时隔大半年，再见到刘樯东，李乐只觉得眼前这人，瘦了，黑了不少——不是晒黑，是那种熬出来的、浸着汗与焦虑的黧黑。
腮帮子的线条比记忆里更嶙峋了些，下巴上新冒出的胡茬青郁郁一片，没来得及刮。可偏偏，那双眼睛里的光，像两簇在风里不但没熄、反而借了风势腾起的火苗，烧得更旺、更亮。里头翻腾着一种名叫野心的东西，像是要从眼眶里溢出来。
李乐瞧着，心里“啧”了一声。许是那笔真金白银的注资到了账，兜里揣着实打实的“军火粮草”，心里有了底，连带着这人骨子里那点不甘人后的劲儿，也给浇灌得愈发茁壮疯长了。
而刘樯东的目光在李乐脸上和身上那件洗得发灰的旧T恤上打了个转，又瞥见旁边刘主管手里捏着的那张名字写着“李家成”的应聘表，嘴角朝一边儿抽了抽。
一股子荒诞又熟悉的无奈感涌上来，化作一声长叹。
上前一步，拉住李乐胳膊，“你又来捣什么乱的？”
李乐由他拉着，笑容无辜又灿烂，“我看你这儿客服挺缺人的，门口牌子写得清楚。我来干客服，咋样？您看我这条件，够格不？”
说着往前凑了半步，“我觉得我挺合适的，能说会道，有耐心，还懂点产品。就是……”他指了指刘主管手里那张表格，“期望薪资填了2000+，咱刘主管说，可能有点难度。”
边上，刘主管有些懵，手里捏着那张“李家成”的简历，看看自家老板，又看看这个一脸笑容的“应聘”的，这唱的是哪一出？
“我可雇不起你。”刘樯东没好气，夺过刘主管手里那张表格，扫了一眼“期望薪资，2000+”，嗤笑道，“要求不高？两千加？加多少？后面添几个零？”
“看公司发展嘛，”李乐笑嘻嘻，“加多少，看业绩，看贡献，看老板有没有良心。”
“你那加字后面，我看得填个万字才配得上你的身价。”转头，对那依旧云里雾里的刘主管说道，“你别理他。上次……嗨，反正就不是真来应聘的。”
刘主管“哦、哦”了两声，茫然点头。
刘樯东一扒拉李乐，“你先等等，”说着，把手里的那沓打印单子递过去，眉头又习惯性地拧起，飞快的说道，“咱们那新系统，录单延迟的问题，技术部那边有反馈没？我上午盯后台，好几单显示已支付，但状态卡在待确认，超过半小时没同步到仓储那边。”
“客户电话都打爆了，问货怎么还不发。这问题不解决，今天晚高峰的订单压力一来，非得乱套不可。”
刘主管赶紧收敛心神，接过单子快速翻看，指着上面几条记录，“刘总，技术部早上回复了，他们查的说，初步判断是数据库连接池的并发数设置偏低，订单峰值一来，新的支付信息写入排队，导致同步滞后。”
“他们已经在调优参数，重启了中间件服务。您看这几单，”她手指点着几个单号，“延迟发生在九点到十点这个区间，之后新产生的订单，同步时间已经基本恢复正常，控制在三到五分钟内了。”
“这几笔积压的，我已经安排人工在后台逐条强制同步，大部分已经推过去了，还剩这三笔，”她点了点最后三条，“因为涉及客户中途修改了收货地址，技术部说正在优先处理，估计再有十来分钟就能好。”
“我已经让当班客服记录下这几个单号，一旦状态更新，立刻给客户去电说明情况并致歉。”
听到刘主管回的有条有理有解决办法和时间，刘樯东这才脸色稍霁，“并发数设置……上次扩容服务器的时候，不是重新评估过吗？才三个月就又撑不住了？用户增长比我们预计的还要快。”
“你跟技术部强调，这不是简单重启服务就能敷衍过去的，必须找到根本优化方案，是硬件瓶颈就申请加机器，是代码逻辑问题就抓紧重构，不能总是头疼医头。客户等不起，我们的口碑更等不起。”
“另外，这种因系统延迟导致客户体验受损的，除了客服致歉，有没有补偿方案？比如小额优惠券，或者下次购物优先发货？”
“有的，刘总。按您之前定的预案，非客户原因导致的发货延迟超过两小时，系统会自动发放一张五元无门槛优惠券到账户。这几单因为涉及人工干预和后续地址修改，流程上优惠券没触发，我已经手动备注，后续由客服在致歉时主动提及并补发。”
“嗯。”刘樯东这才点了点头，把单子还给她，“处理得还行。但根子要抓住。另外，客服话术再打磨一下，道歉要诚恳，解释要简洁，补偿要主动，别让客户觉得我们是在推诿或者施舍。行吧，你先把这几单盯着处理了，再过来面试。”
李乐一直抄着手，靠在门框上，饶有兴致地听着这场观察着两人的对话。
“好的，刘总。”刘主管利落地应下，转身快步出去了，临走前又好奇地瞟了李乐一眼。
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刘樯东这才吐出一口浊气，那股子锋利气势稍敛，又转向李乐，不由分说推着他往外走，“走吧，我的李大投资人，别在这儿给我添乱了，上我办公室去。”
“急啥，”李乐脚下不动，一直外面，“我先瞅瞅你这新租的江山。听说这整个四层都拿下了？鸟枪换炮啊，刘总。”
刘樯东手上加了几分力，总算把这座“山”挪动了，“换什么炮，不过是人多挤不下了，不得不扩。”
两人一前一后走出小房间。
三个姑娘还等在那里，见他们出来，尤其是看到刘樯东，立刻噤声，坐得笔直，眼神里充满了好奇和一丝敬畏。刘樯东只对她们微微颔首，便和李乐走进了外面的办公区。
空气顿时嘈杂起来。与去年局促在十二楼相比，这新租下的四层空间确实宽敞了不少，但那种初创公司特有的、充满生机的混乱感并未褪去，反而因规模扩张，呈现出一种更为纷繁的样貌。
放眼望去，开放式办公区像一片被灰色隔板分割开蜂巢，大小不一，牌子挂得倒是齐整：“采购部（一部）”、“仓储物流协调”、“市场营销”、“网站运营”……
挺丑的天蓝色地毯，隔板不高，刚够坐下时遮住视线，站起身就能看见一片黑压压的人头。
每张桌子上都堆着东西，成沓的快递单、打印出来的订单列表、各种型号的样品机、吃了一半的盒饭、冒着热气的马克杯。
液晶显示器比去年多了不少，但依旧夹杂着一些顽强服役的大屁股CRT，屏幕的光映着一张张年轻而疲惫的脸。
员工们大多年轻，穿着随意，盯着屏幕或对着电话，神情专注，偶尔有人抱着文件夹小跑而过，带起一阵风。
细节处，依然可见初创公司的窘迫与忙乱。墙角堆着未拆封的办公用品纸箱，网线像藤蔓般在地面上蜿蜒，偶尔需要抬脚跨过。
一个工位上梳着中分的男员工正对着电话焦急地解释，“您别急，不是不发货，是系统有点小延迟……对，您订的打印机肯定有货，今天下午一定发出去……” “有点样子了，” 李乐评价道，“从游击队到地方武装。”
另一头，两个女孩对着电脑屏幕上密密麻麻的表格，手指在计算器上敲得噼啪响，似乎在核对什么账目。
键盘敲击声汇成一片急雨，噼里啪啦，几乎没有间断。
电话铃声此起彼伏，刚被接起，立刻响起或焦急或耐心的应答。
墙面贴了不少标语，红底白字或蓝底白字，印刷体，规整而醒目，“今天最好的表现，是明天最低的要求！”“客户为先”、“诚信为本”、“战斗！战斗！”
与有些斑驳的墙角、裸露着线头的插座并列，有种奇特的拼贴感。
技术部的牌子底下，几个穿着统一蓝色工服、脖子上挂着工牌的年轻人围在一块白板前，激烈地争论着什么，手指在白板上的流程图和数字上戳点，唾沫星子几乎要溅到对方脸上。
偶尔能听到有人喊“测试环境又崩了！”或者“这个banner图尺寸不对，赶紧改！”
一种蓬勃的、混乱的、带着草莽气息的生命力，正在努力向某种粗糙的秩序感蜕变。像一群刚刚换了块稍大些场地的拓荒者，工具还嫌简陋，流程尚显生疏，但干劲是足的，眼睛是亮的，心里揣着一团想要把火烧得更旺的火。
刘樯东带着李乐穿行其间，不时有人抬头喊一声“刘总”，他或点头，或简短回应一句“物流车到了催一下库房”、“那个比价页面再核对一遍”。语速很快，脚步也不停，但显然对这片嘈杂中的每个细节都保持着某种雷达般的敏感。
“嘿，有点样子了啊，” 李乐评价道，“和年初比，是从游击队到地方武装了啊。”
刘樯东没接这个调侃，手比划着，“喏，这半边，还有那边，四楼大半层，加上五楼小半层，上个月刚租下来的。”
“原来挤在十二楼，转个身都碰胳膊肘。现在总算能铺开点了。那边是技术部，原来就吕可和张奇这个二半吊子，现在有七八号人了，一半是小陆总上半年帮着筛的，架构、前端、后端、测试，算是有了个雏形.....”
“那是市场部，刚组建，人还不多，但框架搭起来了，按你上次说的，品牌、线上推广、线下活动......都归这儿管，就是现在还在摸索，花钱如流水，我心肝颤。”
走过一片相对安静的工区，刘樯东又道，“这边是采购新搬过来的，天天嚷嚷机器不够用。”
走到四楼最里头，一间最大的办公室，门口挂着“客服部”的牌子。
门开着，里面几十张办公桌密密麻麻排列，坐了约莫一半的人，几乎每个人头上都戴着耳麦，面前除了电脑屏幕，还贴着便签，写着各种常见问题和标准应答话术。
键盘作响，夹杂着此起彼伏的“您好，景东客服”、“请问您的订单号是？”、“很抱歉给您带来不好的体验……”弥漫着一种高强度、标准化作业特有的紧绷感。
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李乐在门口站定，朝里望了望，问刘樯东，“所以，你还在招客服，是准备把这一屋子都填满？”
“对，这边是五月刚弄的，原来十二楼那边也留了一部分。”刘樯东也看着里面，眼神里有种看着自己一手搭建起来、正在隆隆运转的机器般的专注，“以前哪有什么正经客服部，算上我这个光杆司令，满打满算也就五六个人，既要管进货、搬货，还得接电话、处理投诉。”
“那会儿一天销售额十来万，咬咬牙，还能撑。现在，”他顿了顿，语气里带着点不可思议，又混着自豪，“一天奔着四十万去了，访问量、咨询量、售后问题，那是几何级数往上翻。”
“不三班倒，根本盯不过来。不把队伍拉起来，把流程理顺，服务质量立马就得垮。钱是多了，可这伺候人的活，一点没轻松，反而更难了。”
两人往里走着，看着这片忙碌的“战场”。
边上，一个女孩大概是遇到了难缠的客户，眉头紧锁，语气却依旧保持着训练有素的柔和，“先生，您的心情我非常理解，包裹显示签收但您没收到，这肯定着急……您提供一下单号好吗？我立刻帮您核查物流公司的反馈……”
另一个男员工则对着麦克风飞快地重复操作步骤，“您打开浏览器，对，地址栏输入三大不留点儿，360小写的必有外，然后在我的订单里找到申请退货……能，能退，我们不是掏你钱包.....”
“你刚才和那个刘主管说的客服系统，也是新上的？”李乐问了句。
“昂，”刘樯东点头，“原来的土办法彻底不行了。这还是找小陆总给搭的架子，需求是我们提的，他领着人搞的。”
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