“要求写着‘口齿清晰，耐心细致，会基本电脑操作’，这咱都会啊。就是不知道要不要上夜班……”
“谁知道呢，上就上呗，夜班得给的多吧。”
“问了不就知道了？走吧走吧，电梯来了。”
李乐心里一动，跟着她们进了电梯。
轿厢里，姑娘们还在低声交换着听来的小道消息，什么“听说管得挺严，犯错要扣钱”、“好像有培训，教怎么跟客户说话”云云。他靠在厢壁上，听着这些朴素而实际的计较，仿佛触摸到了这座城市无数个平凡梦想里，一个小小的、具体的棱角。
电梯缓缓上升。姑娘们瞧见李乐，大概是有陌生人在，不好再继续刚才的话题。
碎花裙对着电梯厢壁模糊的映像整理了一下头发，马尾辫低头又看了看手里的打印纸，眼镜姑娘则好奇地打量了一下李乐，高壮，圆寸，旧T恤，挎个包，不像这楼里的白领，也不像送货的。
李乐忽然开口，“你们，也是去景东面试？”
“啊，对。”马尾辫姑娘应道，“面试客服。你也是？”
“算是吧。”李乐笑笑。
“你面试什么岗位？”眼镜姑娘问。
“也差不多，服务类的。”李乐含糊道。
碎花裙眨眨眼，“那你之前做过类似工作吗？有经验是不是工资能高点？”
“看情况吧。”李乐说，“这种岗位，刚开始大抵都差不多，够在燕京糊口。能学到东西，或者公司真能做起来，以后才有盼头。”
他这话，让三个姑娘若有所思地点点头。电梯忽忽悠悠到了四楼，门开。三个姑娘鱼贯而出，李乐也跟了出去。
走廊比大堂陈旧许多，墙面泛黄，绿色墙裙漆皮剥落。
一块手写的“面试由此进→”牌子歪歪扭扭地指向一间敞开门的房间。里面摆着几张旧课桌，桌后坐着个三十岁左右、梳着发髻的女人，正低头整理表格。
姑娘们互相推搡了一下，走了进去。李乐在门口顿了顿，也迈步进去。
见又有人来，那女人抬起头，目光扫过三个姑娘，落在最后的李乐身上，闪过一丝疑惑，这人.....
“你们好，是来面试景东客服的吗？”女人问。
三个姑娘连忙点头，递上自己的简历。李乐也跟着走过去，“我也是，不过我没带简历，您看.....”
“没事儿，都得重新填的，给，你们带笔了么？”
“带了，带了！”几个姑娘接过女人递来的表，忙点头，只有李乐，“麻烦借支笔。”
女人又打量一下李乐，从手边捏过一支笔给了李乐。
“谢谢。”
李乐接过来，走到一旁空着的桌子旁坐下，开始填。又听到三个姑娘商量的嘀咕声。
“这，学历……我写中专行吗？”
“工作经历……就写以前在商场卖过东西？”
“都行，那这个期望薪资咋说。”
“他们招聘广告上面不写了么，1200起，你就按这个写。”
“诶，这个电话，我没手机，莹莹，要不填你的？”
“行，写我的就是。”
李乐听着几个姑娘的商议，笑了笑，开始填自己的。
姓名，李家成。性别，男。学历……他顿了顿，写了个“高中”。工作经历……嗯，“空调卖场导购”、“小蜜蜂食品销售”，应聘岗位，客服专员。期望薪资？他想了想，工工整整写下：“2000+”。
等他填好，先前那三个姑娘也填得差不多了。穿套装的女人收齐了四份表格，快速地浏览了一遍。
等看到李乐的，在“高中”和“空调卖场销售”上停留了半秒，又看了看李乐高大挺拔的身形和那张过于醒目的脸，眼神里掠过一丝不易察觉的疑惑，但没说什么，只是把表格压在下面。
“行，你们先坐那边等会儿。我叫到谁，谁就跟我到里面房间面试。”
没一会儿，碎花裙姑娘第一个被叫进去。约二十分钟后，回来了，脸上带着一种如释重负又有点兴奋的红晕。
马尾辫和眼镜姑娘凑过去，小声问，“都问啥了？”
“就问了对客服工作有啥了解，能不能接受倒班，打字速度怎么样，遇到难缠的客户怎么办……哦，还问了对公司，有啥了解不。我就照实说了，网上看的，卖电脑配件和光盘的，老板挺厉害，上过央妈采访……”碎花裙压低声音分享着经验。
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“哦，还让用电脑打了几个字，看看快不快。那人说，要是录用，头一个月培训，只发八百，第二个月才一千二……”她小声而快速地汇报着，像分享一场重要考试的答案。
正说着，里面那女人探出头，“李乐，请进来。”
李乐起身，拎起包，走进里间。房间更小，就一张桌子，两把椅子。另一个穿着红色T恤衫的女人坐在桌子后面，示意李乐坐在对面。她手里拿着李乐填的那张表。
“李家成是吧？你好，我姓刘，是客服部的主管。”女人看起来干练，目光带着审视，“先简单介绍一下自己。”
“哦，好，我叫李家成，本地人，二十五，高中毕业后干过不少活儿，最近闲着想找个稳定工作。”李乐语气平常，甚至带着点找工作时应有的、适度的拘谨。
“看你简历……挺丰富。还干过销售，为什么想来做客服？这工作枯燥，压力也不小。”
“销售跑累了，想试试坐办公室的。客服不也是跟人打交道么？我觉得我耐心还行。”李乐答得流利。
女人点点头，在本子上记了点什么：“我们客服主要接电话，处理网上订单咨询、售后问题，有时候客户着急或者不满意，说话会比较冲。你怎么应对？”
“听着，记下问题，能解决就说解决办法，不能解决就道歉，然后马上转给能解决的人。总之别跟客户吵，他是对事不对人。”李乐的回答几乎是标准模板。
女人又问了几个关于电脑操作和加班态度的问题，李乐一一应对，滴水不漏。
“嗯。那你对我们景东了解吗？”
“了解一些，做B2C电商的，卖IT数码产品。”
“你怎么理解客户岗位的？”
“我觉得，电商这东西，卖出去货只是第一步，服务跟得上，解决得了问题，留得住人，才是后面能走下去的关键。客服是前线，最能知道客户在想什么，痛点在哪。”
刘主管点点头， “我看你这，期望薪资.....我们这边，第一个月试用期，八百，转正后是一千二，你期望的2000+，可能短期内比较难达到。能接受吗？”
“钱是一方面，”李乐忽然身子微微前倾，手肘撑在膝盖上，“我更想了解一下，咱们现在的客服团队配置怎么样？电话、在线、邮件，渠道分得清吗？有没有标准的应答流程和知识库？客户常见问题，比如下单后改地址、查询物流、退货退款这些，处理周期一般是多久？客服人员有权限直接处理一些小额赔偿或者快速换货吗？还是事事都要往上申报？”
他一口气问下来，问题却一个比一个具体、内行。
刘主管愣住了，拿着简历的手放了下来，眼中满是惊疑，这不像一个来应聘基层客服的人该问的问题，倒像是上级来检查工作，或者同行来摸底。
“你……你问这些是……”刘主管有些迟疑。
“哦，我就是觉得，如果这些基础打好了，客服效率高，客户满意度上去，重复购买率和口碑自然会好。客服成本看似是花费，其实是投资。”
“比如，刚刚我在楼下自提点，听到有客户抱怨快递送货把光盘盒子摔碎了，虽然给换，但体验很糟糕，导致他再也不选配送，宁可自己跑。这种问题，客服这边有集中的反馈和跟进机制吗？是不是第三方的问题？有没有推动物流合作方改善包装或者操作的方案？还是仅仅记录一下，安抚了事？”
刘主管张了张嘴，一时不知该如何回答。
眼前这人，语气寻常，甚至带着点探讨的意味，可每个问题都戳在具体运营的细节和痛点。
她不由得仔细看着李乐，穿着普通，但坐姿放松，眼神里没有求职者的忐忑，反而有种……观察和思考的沉静。这人到底.....
正琢磨着下面怎么说，房门“哐”一声被推开了。
一阵热风率先涌入，接着是刘樯东有些急促的身影。
他穿着件皱巴巴的浅蓝色短袖衬衫，额头上都是汗，手里攥着几张打印出来的单子，眉头拧成疙瘩，径直说道，“小刘，咱们那新系统录单的延迟问题，技术部那边……”
话说到一半，他的目光越过叫“小刘”的女人，落在了她对面那张笑吟吟的脸上。声音戛然而止。
刘樯东的眼睛瞬间睁大，像是看见了什么极不可能出现的幻象。他眨了眨眼，又眨了眨眼，手里的单子忘了放下，就那么举在半空。
姓刘的女人赶紧站起来，“刘总，您说的延迟问题，我找……”
刘樯东没理她，只是盯着李乐，脸上的表情从焦躁迅速切换成惊愕、茫然，最后定格在一种近乎荒唐的哭笑不得上。
“你……你怎么在这儿？！”
李乐慢悠悠地站起来，笑容里泛着促狭的光，“我？我来应聘的啊，我看咱这儿客服挺缺人的，我来干客服，咋样？您看我这条件，够格不？”
“我觉得我挺合适的，能说会道，有耐心，还懂点产品。就是期望薪资填了2000+，这位刘主管说可能有点难度。”
刘主管彻底懵了，目光在自家老板和这个奇怪的应聘者之间来回逡巡。
刘樯东张了张嘴，似乎有千言万语堵在喉咙口，最终却只化作一声长长的、充满了无力感的叹息。
然后一拍脑门，嘴里挤出几个字，“不是，又来……没完了是吧？”