李婧认真地回答:“压力确实不小。面对各种刁难和无理投诉,心理素质必须非常过硬。像张姐和罗姐能够坚持下来,说明她们已经适应了高强度的工作。但新人还需要时间去磨炼和积累。”
杜欣点点头补充:“除了压力,完善培训体系也很关键。建立标准化的知识库,培训员工应对常见问题的技巧,能迅速提升他们的专业能力。”
林向东欣然点头:“好建议,我会安排资源支持这方面的改进。员工的自信和专业度提高了,顾客自然会更满意。”
喝了一口茶,他笑着问:“还有什么感受想分享的吗?”
杜欣说道:“售后的区域给人的感觉太随意了,有点像临时搭起来的,整体环境不够正式,员工工作氛围和客户体验都受到影响。”
林向东点头:“这个问题不大,我会让他们配备一些更高档的办公设备,改善环境。”
“还有……”杜欣刚想继续,忽然感到有人轻轻踢了她的脚一下。
她侧头望去,看到李婧神色淡然,没有任何暗示。
林向东注意到了这一幕,嘴角轻轻扬起,内心暗笑:“我喜欢你们敢想敢说,有担当。今后多提建议,东升的未来要靠你们。”
三人边吃边聊,话题从工作逐渐延伸到生活、理想,林向东侃侃而谈创业经历,强调团队合作与坚持的重要性。两位学姐听得入神,感受到他的魄力与与众不同。
正当气氛渐入佳境,杜欣的手机忽然响起。她掏出手机,眉头紧锁,低声说:“抱歉,我得接个电话,可能有点急事。”
林向东和李婧对视一眼,默契地没有多问。
杜欣站起身,匆匆走出包厢,迅速接通电话。
包厢内只剩下林向东和李婧,空气中弥漫着一丝沉默。
林向东放下筷子,语气轻松地问:“刚才杜欣提的那些建议,你觉得怎么样?”
李婧微笑着,态度肯定:“她说得很有道理,售后压力大,人手和专业性都确实需要加强。不过超市刚开业,成本和执行上的难题也不少。”
林向东点点头,转而问:“你觉得现在阶段,应该怎么权衡?”
李婧皱眉沉吟了几秒:“短期内,保持现有模式比较稳妥。细分和专业化可以作为长远目标,慢慢推进。毕竟人力和培训都不是小事。”
林向东的眼神略带深意,但并未流露。他微笑着赞许:“你的想法很成熟。”
李婧笑得自信满满,心里暗自认为:相比杜欣的理想主义,我才是真正懂得现实的人。相信林向东会更加欣赏我的务实态度。