林向东语速极快。
别人还在应付混乱,他已经开始修补、调度、反攻。
猴子感慨道:“东哥你是早就料到了?”
“要是不出乱子,我才头疼。”林向东淡淡道,“开业那天,是打仗,不是过家家。我不怕乱,怕的是出了事没人补救。”
他顿了顿,又补了一句:“不过别担心,这种事,我花钱能砸平。”
他说话时,语气平淡。
用花钱解决问题,是他对现实的终极信仰。
……
9月24日一早,天刚蒙蒙亮,云海市的街道上还残留着夜雨后的湿意。
此时,林向东站在超市门口,穿着一件灰蓝色工装夹克,叼着一根烟,看着十几名临时工陆续被猴子领进来。
“今天没那么多废话。”林向东扔掉烟头,盯着众人开口,“这是最后一天预演,25号开业后,人一多就全靠你们了。谁掉链子,谁就会倒霉的。”
他说完,朝门口一指:“进去之前,每人签一份责任书。只要事情办妥,我另外再给你们一人一千块钱。”
听到林向东要给一千块钱!
十几个人顿时一喜。
他们都是其他超市的老员工。
因为林向东给出高工资,他们才请假过来帮忙。
徐峰早已准备好打印好的责任书,每人一份,上面清清楚楚地写着。
“我自愿在东升超市试用期间遵守岗位纪律,若因个人失误导致顾客投诉、物品损坏或秩序混乱,愿意接受扣薪处理,情节严重者自动离职。”
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签字这事儿一出,几个女工脸色变了,低声嘀咕:“这么严格啊?”
猴子咧咧嘴:“一天三倍工资,事后还有一千块,你要是干不了,后面有人排队呢。”
顿时没人吭声了。
林向东扫了一眼,淡然一笑:“有事可以提,但是公归公,私归私,正式营业的时候,我不会讲情面。”
上午九点,第二轮模拟营业开始。
与前一天不同,这次他让王瑞临时安排学生会的那批人“突击检查”,而且明确不能打招呼。
结果没半小时,暗访组就发现了问题。
* 有学生假装推着婴儿车,结果出口过道太窄;
* 一个“体验顾客”找人询问商品退换流程,一个员工处理不及时;
* 食品区收银员找错了零钱;
* 卫生间有异味;
* 柜台小妹戴耳机接电话被暗访组拍下……
陈洋急得脑门冒汗,连连冲后厨喊人整改。
虽然都是一些小问题,但是林向东对服务的要求很高,哪怕是小问题也不行。
林向东站在后台监控室,双手插在裤袋里,神色沉稳。
他不骂人,不责怪谁,偶尔在对讲机里轻轻一句:“让收银三号暂停十分钟,换个人顶上。”
仿佛一切都在他意料中。
中午时分,问题汇总出来,足足两页A4纸。
他照例一条条看过去,不时皱眉,不时落笔。
吃饭时,他把所有一线员工都叫来食堂,一桌一桌地坐着,亲自走过去讲话。
“你们今天表现,我看得一清二楚。”
“谁做得好,谁出错,心里都记着。”
“东升不养闲人,也不轻易辞人。但有一点记清楚——25号正式开业,谁在现场出错,我不给第二次机会。”