宋明辉走过来，从周小军手上接过表格看了一遍。他看得很仔细，每一条的时间线都扫过。
看完后，宋明辉把表格还给周小军，在沙发上坐下来。
”从派单到完成，最长两天。“宋明辉说，”放在一年半以前，这种效率想都不敢想。“
周小军站在一旁，手指在表格边缘搓了搓。
”流程已经顺了。“宋明辉靠在沙发上，看着李铮，”各部门接到工单就知道怎么干，不用催。“
李铮点了点头。
宋明辉停顿了一下，手指在膝盖上轻按了一下。
”接下来要做的，是让这套流程不依赖某一个人。“
办公室里安静了两秒。
周小军没有插话。
李铮看着宋明辉，没有立刻接话。
宋明辉的目光很平，没有什么特殊的情绪，但这句话的指向很明确。
评论区模式是李铮建的，日常运转是周小军盯的，但如果有一天李铮不在这个位子上了呢？
”我的意思是。“宋明辉把话往实处落，”流程手册、标准化操作规范、考核机制，这些东西要落到纸面上。人可以换，流程不能断。“
李铮把手搁在桌面上。
”周小军。“李铮看向他。
”在。“
”这件事你来牵头。“李铮说，”把评论区从接单到派单到办结到回访的全流程，整理成标准化操作手册。“
周小军拿出手机，在备忘录里飞快记了几笔。
”每个环节的责任人、时限、考核标准，全部写清楚。“李铮接着说，”不管谁坐在这个位子上，拿到手册就能干。“
”明白。“周小军应得利索。
宋明辉站起身，拍了拍裤腿。
”一周内出初稿。“宋明辉说，”我和李铮一起审。“
”好。“周小军把表格夹进文件夹里。
宋明辉朝门口走了两步，又停住脚。
”还有一件事。“宋明辉回头看了李铮一眼，”抄送机制继续保留。每周的处理清单，我办公室一份，李铮一份，纪委一份。“
”一直在抄送。“周小军答。
”好。“宋明辉走了。
办公室里剩李铮和周小军两个人。
李铮把桌上的签字笔收好，拿起那份已经签完字的处理记录翻了一遍。三十一条诉求，二十七条当天派单，四条跨部门协调全部在两天内解决。
他把记录合上，放进桌角的文件筐里。
周小军还站在原地，没有要走的意思。
李铮抬头看他。
”还有事？“
周小军把手机攥了攥，开了口。
”李县长，评论区最近的正面留言占比从百分之七十八升到了百分之九十二。“
李铮的手指在桌面上停了一下。
周小军顿了顿，又补了一句。
”但还是有人说这是做秀。“