郭霭明深吸一口气，强迫自己冷静：“刘处长，各位领导，首先，我代表浩瀚电讯，对近期平台出现的问题，给用户和社会带来的困扰，表示最诚恳的道歉！
这暴露了我们在高速发展过程中，对社区管理和网络安全的风险预估不足，措施不到位。”
她拿出连夜准备的报告：“针对‘新浪茶座’，我们已采取紧急措施：第一，全面升级关键词过滤词库，加入拼音、谐音、符号变体等对抗手段；第二，紧急开发上线‘举报’功能，用户可一键举报不良信息；第三，扩充人工审核团队，实行24小时轮班巡查；第四，试行‘用户信用积分’制度，对多次违规用户实施阶梯式处罚直至永久封禁。
同时，”
她加重语气，“我们深刻认识到，简单的堵截不够。
已着手联合高校社会学和心理学专家，研究制定《社区文明公约》，并计划培养‘社区调解员’，引导理性讨论。”
“针对网易邮箱安全事件，”
她翻到报告下一页，“第一，已紧急修补相关漏洞，并强制所有用户更新客户端；第二，全面升级账号安全体系，推广手机绑定和二次验证；第三，启动‘安全月’活动，向所有用户推送网络安全教育信息；第四，联合公安机关，全力追查病毒制造者和传播源头！
目前，已锁定部分攻击源和控制服务器IP，正在固定证据。”
她抬起头，目光坦诚而坚定：“刘处长，互联网是新生事物，犹如孩童学步，难免磕碰。
浩瀚电讯作为先行者，愿意承担起探索和规范的责任。
我们恳请监管部门给予我们改进的时间和空间，也愿意在主管部门指导下，共同探索建立更完善的网络空间治理规则。”
刘处长听着，脸上的严肃并未完全化开，但眼神中的审视略微缓和：“郭总裁的态度是积极的。
但光有承诺不够，我们要看行动，看效果！
网络空间清朗，是底线！
给你们两周时间，必须看到实质性改善！
否则，”
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