这个病人是准备第二天出院的，当天晚上，他的儿子来探望他，发现了这个问题，便在病房吵了起来。
因为事情与护士有关，值班护士马上打电话给护士长于玲。于玲接到电话，知道事情不妙，马上感到病房。
说起来有点悲哀。神经内科因为工作量大，辛苦，奖金不高，没有人竞争这个护长，于玲上来，是干干净净的。
干干净净的于玲，开始尝到痛苦的滋味了。
看到于玲来到，正被病人的家属围堵着的值班护士张丹凤，赶紧趁机逃到于玲的身边。
于玲还是十分冷静，他请病人的儿子到科室的课室里交谈，并诚恳地向病人的儿子道歉，承诺尽一切努力，将病人的手上的伤治好。
于玲的冷静，也让病人的儿子们激动的情绪减缓了不少。
“我们本来是准备接爸爸明天出院的，手续都办好了。现在出了这个事，护士长，你说，该怎么办？”病人的小儿子问。
“在这件事上，确实是我们的问题，我想听听你们家属有什么诉求。”于玲巧妙地将问题抛回去，她想知道，家属们的底线，究竟在哪？
“我们的要求很简单，第一，将我爸爸的手治好；第二，在接下来住院产生的费用，我们不出；第三，我爸爸的皮肤，就这样硬生生的被撕下来，他所遭受的罪，我们希望得到合理的赔偿。”
“你们前两条，我认为很合理，我想知道，你们认为的合理赔偿是什么。”
“除了前面两条外，我们要求你们给予金钱的赔偿。”说罢，病人的小儿子说出了一个数额。于玲一听，数额不大，在可以接受的范围，她愿意从护士的奖金中抽出一部分进行赔偿。
“好，你们的要求，我个人是同意的。不过，我说了没用，必须请我们主任回来才行。请你们等一下，我马上去打电话，将我们主任请回来。”
“好，我们等，麻烦护长了。”看见于玲的态度这么好，病人的家属们心中的怒火，已经熄灭了一大半。
于玲来到护士办公室，打电话给谭小敏，谭小敏听完于玲的话，说：“这种事情，属于护理组的问题，你处理不就行了，我回去干嘛？”
“谭主任，你是负责科室全面工作的，科室有事，你不回来露露面，拍个板，这事还不算完呀。”
“这是你们护士惹出的事，与我何干？”
“哎，谭主任，你这么说，以后，护士的事，你可别插手。你们医生的事，我们也保证不会帮忙。”
“你这个护长怎么当的，这本来就是你们护士们惹出的事情。呵呵，现在好了，出事，就找我，还威胁我。”
“我告诉你，今晚我不会回去，今后，你们护士的事，该管的，我还是管。包括你，如果还这样，我请紫院长将你拿掉。”